निष्पक्ष आचरण संहिता 

भारतीय रिज़र्व बैंक द्वारा इसके परिपत्र संख्या RBI / 2012-13 / 416 DNBS.CC.PD.No.320 / 03.10.01 / 2012-13 द्वारा दिनांक 18 फरवरी 2013 को जारी की गई अधिसूचना "कंपनी" के रूप में संदर्भित) ने व्यापार लेनदेन से निपटने के लिए निम्नलिखित प्रक्रियाओं / प्रथाओं को बिछाने के लिए इस फेयर प्रैक्टिस कोड को तैयार किया है। 03 दिसंबर, 2016 को आयोजित उनकी बैठक में निदेशक मंडल द्वारा इस फेयर प्रिटिस कोड को संशोधित / समीक्षा किया गया है।

I. कोड का उद्देश्य
इस कोड को एक उद्देश्य के साथ विकसित किया गया है::
1. ग्राहकों के साथ व्यवहार करते समय उचित व्यवहार सुनिश्चित करना
2. ग्रेटर पारदर्शिता ग्राहकों को उत्पाद की बेहतर समझ रखने और सूचित निर्णय लेने में सक्षम बनाती है
3. कंपनी में ग्राहक विश्वास का निर्माण

II. ऋण और उसके प्रसंस्करण का अनुप्रयोग
1. आवेदन पत्र हिंदी के साथ-साथ अंग्रेजी में भी है।.
2. एचपी लोन के मामले में ब्याज दर का विस्तार फ्लैट आधार पर 11% से 17% प्रति वर्ष है और चार्ज करने वाली अन्य कंपनियों की तुलना में है। उधारकर्ता अन्य उधारदाताओं के साथ तुलना करते हुए निर्णय लेने के लिए स्वतंत्र है।
3. एचपी ऋण के मामले में दंड दर अगर उधारकर्ता ईएमआई के भुगतान में चूक करता है तो ईएमआई बकाया पर 36% प्रति वर्ष होगा।
4. जनरल लोन (एचपी लोन के अलावा) के मामले में ब्याज दर के चार्ज का विस्तार कम करने के आधार पर 18% से 36% तक होगा।
5. आवेदन फॉर्म विधिवत एक रसीद के मुद्दे द्वारा स्वीकार किया जाता है और आवेदन को अंतिम रूप देने के लिए कंपनी द्वारा 7 कार्य दिवसों का समय लिया जाता है। प्रशिक्षित फील्ड कर्मचारी फॉर्म की जांच करेंगे और ऋण को अंतिम रूप देने के लिए बोर्ड के साथ टिप्पणी करेंगे।
6. ऋण आवेदन का निपटान हिंदी के साथ-साथ अंग्रेजी में भी अनुमोदन पत्र जारी करना है। समझौते के फॉर्म की प्रति जिसमें नियम और शर्तें शामिल हैं और दिए जाने वाले बाड़े उसकी संतुष्टि के लिए उधारकर्ता को भेज दिए जाते हैं। ब्याज सामान्य प्रचलित बाजार दर के अनुसार वसूला जाता है।
7. ऋण समझौता फॉर्म अंतिम है और यदि कोई बदलाव है, तो खरीदार को उसी भाषा में भेजा जाएगा जिसे वह अपने परामर्श के लिए समझता है और परिवर्तन के संबंध में किसी भी मुद्दे पर चर्चा करने के लिए यह उसके लिए खुला होगा।
8. कोई भी ऋण समय से पहले वापस नहीं लिया जाएगा, हालांकि, उधारकर्ता समय से पहले चुकाने के लिए स्वतंत्र है, लेकिन समझौते के नियमों और शर्तों के अनुसार होगा।
9. उधारकर्ता को पूर्ण और अंतिम भुगतान करने के लिए अनुबंध की परिपक्वता पर कोई बकाया प्रमाण पत्र नहीं मिलेगा। हालाँकि, सभी बकाया या अधिक बकाया राशि का भुगतान ऋण लेने वाले को प्रमाण पत्र जारी करने और ऋण प्राप्त करने के समय उसके द्वारा जमा की गई किसी भी सुरक्षा को जारी करने से पहले किया जाएगा।
10. कंपनी उधारकर्ता के काम में हस्तक्षेप नहीं करेगी जब तक कि वह समझौते का कोई खंड नहीं तोड़ती।
11. यदि उधारकर्ता ऋणदाता को बदलना चाहता है, तो प्राप्त उधारकर्ता से संचार उसके अनुरोध की प्राप्ति की तारीख से दस कार्य दिवसों के भीतर जवाब दिया जाएगा।
12. ऋणों के डिफ़ॉल्ट के मामले में सभी वसूली की कार्यवाही समझौते के नियमों और शर्तों के अनुसार होगी और कोई भी कर्मचारी उधारकर्ता के साथ दुर्व्यवहार नहीं करेगा। हालांकि, अगर उधारकर्ता कर्मचारियों से बचने की कोशिश करता है तो कंपनी द्वारा सभी कानूनी औपचारिकताओं को पूरा किया जाएगा।

III. शिकायत निवारण तंत्र

वर्तमान प्रतिस्पर्धी परिदृश्य में, उत्कृष्ट ग्राहक सेवा निरंतर व्यापार वृद्धि के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण है। ग्राहक की शिकायतें किसी भी कॉर्पोरेट इकाई में व्यावसायिक जीवन का हिस्सा हैं। DMFL में, ग्राहक सेवा और संतुष्टि हमारा प्रमुख फोकस है। हमारा मानना ​​है कि न केवल नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए, बल्कि मौजूदा लोगों को बनाए रखने के लिए शीघ्र और कुशल सेवा प्रदान करना आवश्यक है। DMFL कई पहलें लेकर आया है जो हमारे ग्राहकों को बेहतर अनुभव प्रदान करने की दृष्टि से एक बेहतर ग्राहक अनुभव और कुशल शिकायत निवारण तंत्र प्रदान करने की दिशा में उन्मुख हैं।

ग्राहकों की शिकायतों / शिकायतों को संभालने के लिए मशीनरी
जो ग्राहक प्रतिक्रिया देना चाहते हैं या अपनी शिकायत भेज सकते हैं, वे सोमवार से शनिवार (राष्ट्रीय अवकाश को छोड़कर) 9:30 से 6:00 बजे के बीच निम्नलिखित चैनलों का उपयोग कर सकते हैं।
हमें dmf_bijnor@yahoo.com पर ईमेल करें
नीचे दिए गए पते पर हमें लिखें:
धारा मोटर फाइनेंस लिमिटेड- धरा कॉम्प्लेक्स, सिविल लाइंस -1, बिजनौर -246701
यदि शिकायत को दिए गए समय के भीतर हल नहीं किया जाता है या यदि वह DMFL द्वारा दिए गए समाधान से संतुष्ट नहीं है, तो ग्राहक शिकायत निवारण अधिकारी से संपर्क कर सकता है। शिकायत निवारण अधिकारी का नाम और संपर्क इस प्रकार है:
श्री विनीत कुमार
दूरभाष। नं .: 7060210100 ईमेल आईडी: vineet.kumar@dharamotor.com

यदि एक महीने की अवधि के भीतर शिकायत / विवाद का निवारण नहीं किया जाता है, तो ग्राहक RBI के गैर बैंकिंग पर्यवेक्षण विभाग के क्षेत्रीय कार्यालय के प्रभारी अधिकारी से अपील कर सकता है, जिसके अधिकार क्षेत्र में DMFL का पंजीकृत कार्यालय आता है। DNBS का विवरण नीचे दिया गया है

भारतीय रिजर्व बैंक
गैर बैंकिंग पर्यवेक्षण विभाग
महात्मा गांधी रोड
कानपुर, उत्तर प्रदेश - 28001